Taideteollinen korkeakoulu
Muotoilun osasto
Taideteollinen muotoilu

Satu Miettinen

TIIVISTELMÄ

Designing the Creative Tourism Experience – A Service Design Process with Namibian Craftspeople

Tutkimuksen taustana on taideteollisen muotoilijan halu ymmärtää, kuinka muotoilla tuotteita ja palveluja matkailun viitekehyksessä. Palvelumuotoilu on uusi tutkimuksen alue, jonka avulla muotoilija voi suunnitella tuotteita ja käyttää muotoilun tutkimuksen menetelmiä matkailijan kokemuksen ymmärtämisessä.

Luova matkailu – esimerkiksi osallistuminen käsityöpajoihin – voi synnyttää uudenlaista vuorovaikutusta matkailijoiden ja paikallisten yhteisöjen välille. Huomio siirtyy tuotteesta käsityön valmistuksen prosessiin. Käsityötaidon oppimisen prosessi on osa matkakokemusta: materiaalien tuntu, tuoksu ja äänet muodostavat kokemusmaiseman. Paikalliselle yhteisölle se on keino määritellä roolinsa uudelleen ja esittää itsensä nykyaikaisena dynaamisena yhteisönä. Luovalla matkailulla on myös taloudellisia vaikutuksia, sillä yhteisön jäsenille maksetaan opetuksesta ja käsitöitä myydään palvelun ohessa.

Pyrkimyksenä oli myös löytää tapoja, joilla erityisesti namibialaiset käsityöläiset voivat hyötyä luovaan matkailuun liittyvistä aktiviteeteistä säilyttäen kulttuuriset arvonsa ja mahdollisuuden itseilmaisuun. Kaupallistuminen tuhoaa paikallisten tuotteiden autenttisuutta ja merkitystä paikallisille ihmisille. Tavoitteena oli a. ymmärtää luovan matkailun konteksti erityisesti namibialaisten käsityöläisnaisten näkökulmasta, b. selvittää voisiko palvelumuotoilu tarjota viitekehyksen muotoilijoille jotka toimivat matkailuteollisuudessa, c. ymmärtää luovan matkailijan palvelukokemus sekä d. analysoida palvelumuotoiluprosessia rakentamalla visuaalinen kuvaus luovan matkakokemuksen tuottamisesta.

Tutkimusaineisto kerättiin kahdessa luovan matkailun työpajassa Namibiassa ja kahdessa työpajakokemusta käsittelevässä näyttelyssä. Tutkimuksessa käytettiin sovellettuja (etnografinen lähestymistapa, osallistuva havainnointi) ja innovatiivisia (työpajat ja näyttelyt, osallistujien itsedokumentointi) muotoilun tutkimuksen menetelmiä.

Tutkimuksen tuloksena syntyi luovan matkailupalvelun visualisointi. Palvelutuotteen kuvaus indikoi mahdollisia palvelun toimintatapoja, toimijoiden välisiä suhteita ja tapahtumien kulkua. Muotoilijan näkökulma keskittyy palvelutuotteeseen sen kaikissa vaiheissa, mallintaa käyttäytymistä suhteessa palveluun ja esittää palvelun materiaaliset ja immateriaaliset ulottuvuudet.

Luovan matkailun työpajat syvensivät ymmärrystä matkailijan kokemuksesta. Käyttäjän asemaan asettuminen ja kokemuksen simulointi auttavat kehittämään uusia palveluja matkailuteollisuuteen.

Avainsanat: muotoilu, palvelumuotoilu, käsityö, luova matkailu